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Teamleiter IT Support (m/w/d)

Wir im Systemhaus; H. aus der Fünten GmbH mit Sitz in Oberhausen & Kleve, bieten Vertrieb und Dienstleistung von innovativer Büro- & Kommunikationstechnik sowie von agilen IT-Dienstleistungen.

Durch das gesamte Canon Portfolio, als zertifizierter Canon Platinum Partner und offizielles Canon Business Center Rhein-Ruhr sowie durch unser firmeninternes IT-Systemhaus ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Arbeitsabläufe durch maßgeschneiderte Produkte und Serviceleistungen zielführender und effizienter zu gestalten, um so in sich und ihren wirtschaftlichen Erfolg zu investieren.

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  • Oberhausen

  • Feste Anstellung

  • Vollzeit

Ihre Aufgaben:

  • Leitung und Koordination des IT-Support-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
  • Überwachung und Priorisierung von Support-Anfragen und -Tickets
  • Entwicklung und Implementierung von IT-Support-Prozessen und -Richtlinien
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Leistungsbewertungen
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifizierung und Lösung von IT-bezogenen Problemen
  • Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistung des IT-Support-Teams
  • Leitung des IT-Support-Teams und Sicherstellung der Erreichung der Teamziele
  • Eskalation und Lösung von kritischen IT-Problemen
  • Verbesserung der Effizienz und Effektivität des IT-Supports
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und kompetenten Support
  • Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Schulung des Teams

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Softwareanwendungen
  • Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Flexibilität
  • Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten, aber auch Teamgeist und eine lösungsorientierte Denkweise

Wir bieten:

  • Sicherer Arbeitsplatz in Festanstellung (unbefristet)
  • Hervorragende Entwicklungschancen
  • Firmenwagen mit Privatnutzung
  • Hochwertiges Kommunikationspaket (Laptop, Smartphone)
  • Individuelle Trainings- und Coaching-Maßnahmen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Teamevents wie Weihnachtsfeier sowie Firmenausflüge
  • Einkaufsmöglichkeiten in Kürze direkt vor der Tür (Rewe, Rossmann, Bäcker etc.)
  • Kostenloser Parkplatz vor dem Firmengelände